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微笑服务每一位游客

2019年3月,我很荣幸地加入到了宝泉这个大家庭,成为宝泉景区中的一员。

来应聘时,有朋友问我:你是怎么想的,会选择服务部检票组这个部门?可能有些人会觉得检票是一项简单繁累琐、枯燥乏味的工作,但我觉得无论什么岗位,做好、做到极致都是有难度的。年轻人,不能怕苦、怕累,成长不就是不断学习的过程,既然选择来参加这份工作,我就会尽力干好。虽然入职时间较短,但要做一个合格旅游服务人员,除了要有扎实的专业知识,更得有不可缺少优质的服务。俗话说,良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。我就我的工作岗位简单分享一下我的心得体会。

首先,微笑服务是基本功。微笑,是仁爱的象征,快乐的源泉,是亲近游客的媒介。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。服务人员面带微笑,游客就会有宾至如归的感觉。对我们来说,笑迎天下客是服务的宗旨,也是与游客打交道的基本态度。要把他们当成自己的朋友,想他们所想,急他们所急,在微笑中去了解他们的需求,在微笑中去感知他们的心,要让他们感觉到你发自内心的微笑。

其次,还要有一颗“我工作,所以我快乐”的心,微笑面对游客。服务工作辛苦在所难免,但要学会换角度想想问题,比如“这份工作我喜欢,喜欢就没有什么不可以!”当然,有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到委屈,难免也会心情不愉快,这就需要我们有一个积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪。任何一件事物,都如硬币的两面,总有好的和坏的,积极的和消极的,就看你如何看待。

留住游客,用心服务。想要更好地留住游客我们就需要不断提升。

一是用心聆听。我们要用心去倾听游客反映的问题,不论游客是否激动、急噪,我们要保持宽容的心态和温和的语言,去倾听并协助他们完成所需要的帮助。

二是用心做事。在工作中,我们要严格地要求自己,把工作看成自己的事业,为自己打工,这样才能更好为游客提供有效服务。

三是用心沟通。当我们处理公司内部事务时,要时刻记住我们是团队作战,不是单兵散勇,做每一件事都要为下一道工序着想,为下一道工序提供便利。在与外部沟通时,当游客的心被我们的服务征服之后,一切将变得简单,也许就是一句问候,就能维系我们之间的关系;也许就是一句真诚的道歉,就能化解我们之间的误解;也许就只是一个微笑,就能赢得游客的信任。

四是用心改变和提高。游客的要求是不断变化的,要求也是不断提高的,所以只有我们先改变,先提高,才能主动的去迎合游客的心理。在这个过程中我们要做的事情很多。对于工作方式和方法我们要不断探索完善;对于已经形成惯例的好做法、好理念,要去坚持遵循;对于工作中出现的问题,要勇于承担责任,及时解决,认真分析和总结。其实,游客对我们的服务并没有要求那么高,人心都是一样的,我们应多站在他们角度去与他们沟通,在工作岗位上严格要求自己,用微笑去迎送每一位游客,用最好态度服务于每一位游客。这样,游客满意了,我们也会收获快乐。

习大大说:“幸福是奋斗出来的”。接下来我会一如既往做好本职工作,全力按时保质保量完成领导分配的各项任务。同样,一个人做一件事不易,但是一群志同道合的人去共同完成一件事,会让困难的事情变简单。让我们一起撸起袖子加油干,也相信宝泉会越来越美,我们的幸福日子也会越来越好。

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